

Informe de Consumidores:
El Papel de las Reseñas desde el Descubrimiento hasta la Compra
Para elaborar nuestro último informe, hemos encuestado a 50.000 consumidores de nuestros principales mercados europeos -Francia, Italia y España- con el fin de averiguar qué esperan de las marcas y cuándo y dónde quieren hablar de sus experiencias con ellas.
Hoy en día, la voz de los clientes es más poderosa que nunca y las marcas están haciendo todo lo posible por captarla y convertirla en acciones concretas para mejorar su negocio. En este contexto, es crucial que las marcas escuchen a los clientes en cada etapa de su recorrido.

¿Qué hemos descubierto sobre los hábitos de consumo en lo que respecta a las opiniones?
¡Echemos un vistazo!

1. La reputación de la marca es el principal incentivo de compra
Múltiples factores desempeñan un papel importante a la hora de persuadir al cliente para que compre. Las reseñas desempeñan un papel importante en la creación y el fortalecimiento de la reputación de la marca.
33% de los encuestados eligió la reputación de la marca como uno de los principales factores para realizar una compra..

2. El comportamiento de compra del consumidor moderno sigue una tendencia llamada ROPO
Los consumidores buscan en Internet toda la información relevante que necesitan para poder tomar una decisión de compra, pero adquieren el producto en una tienda física.
El comprador híbrido: 74% de los consumidores afirmó que lee reseñas online antes de comprar un producto en tienda.
Las marcas con canales de venta tanto en línea como fuera de línea deben conocer la demografía y los hábitos de sus compradores híbridos.

3. Las reseñas influyen en la toma de decisiones a lo largo de todo el recorrido del cliente
Desde la investigación hasta la consideración y la compra, las opiniones tienen un gran poder en cada etapa del customer journey.
El 50% de los consumidores dijo que comienza a leer reseñas cuando busca un producto.
Las marcas deben incluir las reseñas en su estrategia para evitar perder clientes frente a sus competidores.
Hoy en día, las voces de los clientes son más influyentes que nunca. Dan forma a las decisiones de compra en cada etapa del recorrido del cliente, desde el interés inicial hasta la compra final. Al escuchar y aprovechar estas voces, las marcas pueden generar confianza, fomentar la lealtad e impulsar las ventas. Nuestro último informe sobre encuestas a consumidores revela la información que necesitas para aprovechar el poder de las voces de los clientes y crear una marca que realmente conecte con tu audiencia

Descarga ahora el informe para conocer mejor a tus clientes
