Informe de Consumidores
El Papel de las Reseñas en el Nuevo Customer Journey
Las opiniones de los consumidores tienen una influencia incomparable en las decisiones de compra actuales, ya que actúan como referencias digitales que guían a los compradores en un mundo lleno de opciones. Estas reseñas ofrecen experiencias personales y opiniones sinceras, y tienen el poder de influir en la percepción del consumidor, generar confianza y, en última instancia, impulsar las conversiones.
Este estudio ofrece una visión general de cómo los consumidores confían en la sabiduría colectiva de sus pares para evaluar la calidad de los productos, la fiabilidad de los servicios y la satisfacción general.
¿Qué contiene?
Descubre los datos más relevantes para orientar a las marcas en el mundo de los consumidores actuales. Descubre las prioridades de los consumidores y sus preocupaciones a la hora de comprar, y obtén información detallada sobre los comportamientos de compra de hoy en día, con especial atención a:
– Cultura de las Reseñas: su creciente influencia en las decisiones de compra.
– Las Voces de los Consumidores se vuelven más fuertes: el aumento de personas que escriben reseñas.
– Reseñas reales, impacto real: la búsqueda de reseñas auténticas.
– El auge de lo multimedia: reseñas con fotos y vídeos.
Cifras clave:
72.000
consumidores encuestados en toda Europa
3
mercados europeos clave analizados
El 72%
de los consumidores afirma leer las opiniones antes de comprar algo
El 71%
deja una opinión en los 7 días siguientes a la compra de un producto
“Los datos de nuestro último informe sobre consumidores son reveladores. Comprender cómo las opiniones influyen en las decisiones de compra revolucionará tu estrategia y te ayudará a adaptar tu oferta para satisfacer las expectativas de los consumidores mejor que nunca. Este informe no son sólo datos; es un manual de estrategias para crear conexiones significativas y fidelizar a los clientes. Recomiendo encarecidamente adentrarse en esta información: ¡cambia las reglas del juego!”
