GenAI, Social Commerce y Comunidades:
qué opinan los consumidores
Informe de Consumidores 2025
Descubre el informe
Las principales tendencias que están transformando el customer journey
Por un lado, el aumento en buscadores de IA los está convirtiendo en un verdadero asistente para la toma de decisiones de compra. Mientras tanto, el auge del social commerce (TikTok Shop, Instagram) está fusionando el descubrimiento y la compra en un mismo lugar y eliminando fricciones.
Pero, ¿qué piensan realmente los consumidores sobre estos cambios?
Nuestro Informe de Consumidores 2025 revela insights de 35.000 consumidores en Estados Unidos y Europa, mostrando cómo la IA generativa, TikTok Shop y las comunidades de marca están transformando la manera en que las personas buscan y compran.
¿Qué dicen los consumidores?
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El 62% de la Generación Z afirma utilizar GenAI regularmente.
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El 51% de los participantes dice consultar el contenido de creadores en Instagram o TikTok antes de comprar.
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El 38% de la Generación Z ya ha realizado una compra a través de TikTok Shop.
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El 70% de la Generación Z y los Millennials quieren unirse a comunidades de marca.
¿Por qué es importante?
La IA, el social commerce y las comunidades son los nuevos impulsores de confianza, descubrimiento y compra. Y en el centro de todo hay un elemento común: la autenticidad.
Los compradores quieren pruebas en las que puedan confiar, como reseñas, UGC y comunidades de marca. Las marcas que ofrecen esto ganan tanto transacciones como lealtad a largo plazo.
Dentro del informe podrás encontrar:
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Cómo los consumidores buscan información con IA generativa.
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El UGC que las marcas deben priorizar.
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La adopción del social commerce.
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Las experiencias compartidas en comunidades están en el corazón de la fidelidad hacia las marcas.