4,6/5
Nota media
175K
Total de reseñas recopiladas
+77%
Evolución SEO vs. N-1
Acerca de
Animalis es una cadena francesa especializada en productos y servicios dedicados al bienestar de los animales de compañía. Creada en 1998, hoy en día es uno de los principales actores del sector de las tiendas de animales en Francia, con sede social en París.
La marca cuenta con más de 100 tiendas repartidas por toda Francia, además de un dinámico sitio de comercio electrónico.
Animalis se distingue por su compromiso con el bienestar animal, ofreciendo una gama completa de productos, consejos de expertos y numerosas iniciativas solidarias en colaboración con asociaciones de protección animal.
Desafíos
Conclusión clave
- Dinamizar la red de tiendas y optimizar la gestión mediante el NPS
- Incrementar la visibilidad de los establecimientos
- Garantizar el seguimiento de las tiendas
- Organizar formaciones internas para reforzar el conocimiento de los productos
Animalis acompaña a los propietarios de mascotas en su día a día, ofreciéndoles productos de calidad y servicios dedicados al bienestar animal. Para apoyar esta misión, la cadena quería estructurar los comentarios de sus clientes con el fin de comprender mejor la experiencia en tienda y reforzar la coherencia de toda la red.
Desde 2016, Animalis se apoya en la recogida de opiniones con Opiniones Verificadas para gestionar los comentarios de sus clientes, controlar su reputación online, valorizar sus establecimientos y disponer de indicadores fiables, especialmente a través del NPS.
Este enfoque permite mejorar la visibilidad de las tiendas, identificar fortalezas y áreas de mejora, y reforzar la transparencia tanto con los equipos internos como con los clientes.
La voz del cliente también constituye un pilar esencial para apoyar a los colaboradores. Los comentarios recogidos sirven para adaptar las formaciones internas, mejorar los productos y armonizar las prácticas comerciales y de marketing, contribuyendo así a una experiencia más fluida y de mayor calidad en toda la red.
Soluciones
Conclusión clave
- Desplegar un sistema completo de recogida de opiniones que abarque la marca, los productos y los establecimientos
- Implantar un indicador estandarizado: el NPS
- Estructurar el recorrido postcompra offline para capturar opiniones verificadas y auténticas
- Armonizar la recogida de opiniones en las 102 tiendas
- Valorizar las opiniones de los clientes para apoyar la gestión de la red y la mejora continua
La recogida de opiniones se basa en el envío de un cuestionario postventa el mismo día de la compra, complementado con un recordatorio a los 6 días para maximizar la tasa de participación. Este sistema permite recoger opiniones recientes, auténticas y directamente utilizables. Además, se refuerza con la comunicación en tienda, a través de los equipos de campo y carteles que sensibilizan a los clientes sobre la iniciativa.
Las opiniones se utilizan después para apoyar a los equipos, aumentar la visibilidad de los establecimientos y respaldar la gestión de la red gracias al NPS. Esta recogida estructurada también alimenta las acciones de formación interna, ayudando a los colaboradores a comprender mejor las expectativas de los clientes y a reforzar su conocimiento de los productos. Todas las 102 tiendas se benefician de un sistema homogéneo, que facilita una mejora continua y compartida en toda la red.
Resultados
- Gran aumento del volumen de opiniones recogidas en toda la red
- Excelente satisfacción de los clientes, con una puntuación media de 4,6/5
- Mejora significativa del posicionamiento SEO gracias al enriquecimiento continuo de las opiniones
Los resultados obtenidos confirman el impacto del sistema implementado. Con un total de 158.627 opiniones recogidas, Animalis dispone ahora de una base de comentarios especialmente rica y representativa de sus 102 tiendas. La puntuación media de 4,6/5 refleja la calidad percibida de la experiencia del cliente, mientras que el avance SEO del +77 % subraya el papel clave de las opiniones en la visibilidad online y en el rendimiento global de la red.
Próximos pasos 2026
- Analizar con mayor profundidad las opiniones sobre productos para hacer evolucionar las diferentes gamas que ofrece Animalis según los comentarios de los clientes
- Recoger opiniones sobre las marcas propias de Animalis y compartirlas entre mercados mediante la sindicación de opiniones, para obtener una visión global de la satisfacción
