Opiniones Verificadas: tu aliado transparente e imparcial
Siguiendo la normativa europea vigente, solo recopilamos reseñas de clientes reales. Pero, ¡eso no es todo! Estamos comprometidos con la transparencia en todo el proceso, desde la recopilación hasta la moderación y publicación.
Además, como proveedor de servicios de confianza certificado por AFNOR, adoptamos una postura neutral en las reseñas: las empresas no pueden eliminar las reseñas ni aplazar su publicación (obtén más información sobre las reglas para moderar y publicar reseñas aquí).
Cómo gestionar las reseñas de los clientes
Puedes ver todas tus reseñas y comprobar su estado (“publicada”, “en moderación” o “rechazada”) en la interfaz de Opiniones Verificadas.
Automatiza la publicación de ciertas reseñas para que puedas centrarte en moderar otras y tomarte el tiempo necesario para responder a tus clientes.
Tienes 7 días para moderar una reseña que se encuentre en el estado “en moderación”. Transcurrido este plazo, la reseña se publicará automáticamente. Durante este tiempo puedes poner en contacto a los clientes que necesiten asistencia posventa con el departamento de atención al cliente. Si la reseña no cumple nuestra política de transparencia, puedes enviar al cliente una nueva solicitud de reseña para que pueda actualizarla y asegurarte de que cumple con los requisitos.
Sin embargo, si la reseña negativa es legítima, se publicará. Puedes añadir un comentario utilizando una plantilla de respuesta personalizada.
¿Necesitas ayuda con la moderación?
Si recibes muchos comentarios y buscas liberar algo de tiempo para tu equipo de atención al cliente, podemos ayudarte a gestionar las reseñas.
Moderación estándar:
responde directamente a tus clientes.
Moderación avanzada:
autorízanos a responder a tus clientes utilizando respuestas escritas previamente.
Una solución completa
Análisis
Utiliza nuestros paneles personalizados para analizar las reseñas. Podrás compartir estos paneles y gestionar tu reputación online en tiempo real.
Activación
Comparte las reseñas de tus clientes a gran escala y aprovecha las ventajas de la insignia Opiniones Verificadas. Activa las reseñas en todos los canales online (sitio web, plataformas de revisión de terceros, redes sociales, etc.) y offline (anuncios de televisión, puntos de venta, publicidad, etc.). ¡Las posibilidades son infinitas!
Difusión de reseñas
¡Aprovecha el potencial de las reseñas de clientes sin límites de ubicación! Optimiza la visibilidad de tus reseñas publicándolas en todos tus sitios web y tradúcelas automáticamente para que no haya frontera que te pare.
¿A qué esperas?
Regístrate ahora y aprovecha todo el potencial de las reseñas reales de tus clientes.
