La plataforma de reseñas auténticas, impulsada por IA

Una plataforma de opiniones de clientes permite recopilar, verificar, moderar, publicar y analizar las opiniones de tus clientes sobre tus productos, tu marca y tus puntos de venta mediante un proceso certificado.

Vinculadas a una experiencia o compra real, las reseñas verificadas ayudan a reforzar tu reputación online, mejorar tu visibilidad y generar más confianza y ventas. Una plataforma de opiniones de clientes sustituye la recopilación manual por un único sistema que centraliza todo el proceso: solicitud automática después de la compra, moderación, publicación en tus páginas, difusión en distintos canales y análisis de los resultados. Opiniones Verificadas by Skeepers centraliza las opiniones de Producto, Marca y Punto de venta mediante un proceso de recopilación y moderación certificado según la norma AFNOR NF ISO 20488, además de ser Google Reviews Partner. De este modo, cuentas con una fuente de reseñas fiable, omnicanal y conforme al RGPD, que convierte cada opinión de cliente en una palanca de confianza, visibilidad y conversión, tanto en tu web como en los canales en los que están presentes tus clientes.

El precio depende de tu volumen y tus necesidades: recopilación, difusión, syndication, análisis y funcionalidades de Feedback Management. Por eso, lo más recomendable es solicitar una demo personalizada.

En un entorno digital cada vez más expuesto a opiniones falsas y contenidos generados por IA, la autenticidad verificada se convierte en una ventaja importante frente a las plataformas de opiniones libres. Opiniones Verificadas es un tercero de confianza: cada reseña procede de un cliente identificado, vinculada a una prueba de compra, y pasa por un proceso de moderación certificado (norma AFNOR NF ISO 20488); además, somos Google Review Partner. El resultado: mayor credibilidad ante tus clientes potenciales, mejores Seller Ratings en Google y un impacto directo en la conversión. Las opiniones libres, en cambio, están más expuestas al fraude, a opiniones malintencionadas o a la falta de trazabilidad. Para una marca que quiere convertir su reputación en un activo de confianza y rendimiento, y no en un riesgo, la recopilación verificada postcompra es determinante.

Las opiniones enriquecen tus páginas (rich snippets, estrellas), tu presencia en Google y en las respuestas generadas por IA, y aumentan tu CTR.

El contenido generado por los clientes, actualizado y estructurado, puede contribuir a mejorar tu posicionamiento SEO y tu visibilidad GEO. Los datos estructurados pueden mostrar las estrellas en los resultados de Google (rich snippets), lo que ayuda a aumentar el CTR. Además, las reseñas aportan contenido nuevo a tus páginas de producto y categoría, mientras que su volumen contribuye a alimentar los Seller Ratings. Su difusión en distintos canales también puede reforzar la presencia de tu marca en las respuestas de los motores de búsqueda y asistentes basados en IA. Nuestros clientes registran una mejora global en el posicionamiento SEO de entre el 30 % y el 77 % en 12 meses. La syndication permite, además, distribuir tus reseñas en tus fichas de producto, Google y otros canales y retailers, multiplicando los puntos de contacto con tus clientes. Así, las opiniones se convierten en una verdadera palanca de visibilidad y adquisición, y no solo en un elemento de confianza.

Opiniones Verificadas se conecta con las principales plataformas de e-commerce, como Shopify, PrestaShop, Magento y WooCommerce, así como con herramientas de CRM y marketing. Solicita una demo.

Sí: la integración automatiza la recopilación postcompra y la visualización de las opiniones directamente en tus páginas, sin desarrollos complejos. Opiniones Verificadas se conecta con las principales soluciones de e-commerce (Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce), así como con tus herramientas de CRM y marketing, mediante conectores listos para usar y API abiertas. El envío de solicitudes de opinión, la importación del catálogo de productos y la recogida de las notas se realizan de forma automática, lo que reduce el tiempo de implementación y la carga para tus equipos. Todo ello cumple con el RGPD y puede adaptarse a tu ecosistema tecnológico, tanto si eres una tienda en crecimiento como si gestionas una red de tiendas. Solicita una demo para comprobar cómo se integra la solución con tu entorno.

El precio depende de tu volúmen y tus necesidades (recopilación, sindicación, análisis); lo mejor es solicitar una demo personalizada.

No existe una tarifa única: el precio depende del volumen de opiniones que quieras recopilar, del número de canales de difusión y de las funcionalidades que necesites. En lugar de fijarte únicamente en el precio, es importante valorar también el retorno de la inversión: una plataforma que ayuda a aumentar la confianza, la visibilidad y la conversión puede convertirse rápidamente en un activo para tu negocio. Opiniones Verificadas ofrece soluciones adaptadas a empresas de distintos tamaños, con acompañamiento, procesos certificados y conformidad con el RGPD. La mejor forma de obtener una estimación ajustada es solicitar una demo personalizada: podremos conocer tus necesidades, tus volúmenes y tus integraciones y proponerte una solución alineada con tus objetivos.

El feedback de los clientes reúne los comentarios que tus clientes comparten sobre su experiencia con tu marca. Se recoge principalmente con fines internos y permite comprender, detectar puntos de fricción y mejorar continuamente la experiencia, mientras que las reseñas son públicas y ayudan a generar confianza.

El feedback de clientes reúne todos los comentarios que expresan tus clientes en las diferentes etapas de su recorrido: antes o después de una compra, tras una entrega, una cita con un asesor o una interacción con el servicio de atención al cliente. A diferencia de las reseñas, que son públicas y buscan generar confianza entre futuros compradores, el feedback se utiliza principalmente para medir la satisfacción (NPS, CSAT, CES), detectar puntos de fricción e identificar oportunidades de mejora. Ambos son complementarios: las reseñas alimentan tu reputación y tu visibilidad, mientras que el feedback ayuda a mejorar la experiencia de cliente y a tomar decisiones más informadas. Al utilizar ambos, puedes aprovechar al máximo la Voz del Cliente: refuerzas la imagen de tu marca al mismo tiempo que mejoras la experiencia real de tus clientes. Opiniones Verificadas by Skeepers y la solución Feedback Management permiten centralizar las reseñas y el feedback en un mismo lugar para obtener una visión más completa del recorrido del cliente.

Recoger el feedback de los clientes consiste en preguntar en los momentos clave de su recorrido —compra, entrega, atención al cliente, etc.—, a través de los canales más adecuados, y analizar después las respuestas para actuar rápidamente.

Una estrategia eficaz de recogida de feedback se basa en tres principios: el momento adecuado, el canal adecuado y la pregunta adecuada. Puedes desplegar encuestas en cada interacción relevante —antes y después de la compra, tras una entrega, una cita con un asesor o una interacción con el servicio de atención— para obtener un feedback contextual y práctico. También puedes utilizar distintos canales, como email, SMS, chat, web, app o códigos QR, para facilitar la participación y aumentar la tasa de respuesta. Los formatos de pregunta también pueden adaptarse a tus objetivos: escalas de valoración (NPS, CSAT, CES), preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas para recoger los comentarios de tus clientes con sus propias palabras. Con Feedback Management de Skeepers, puedes configurar tus campañas sin necesidad de desarrollos, segmentar y personalizar tus envíos y automatizar acciones como las alertas o el seguimiento de determinadas respuestas. La IA ayuda a analizar, categorizar y priorizar los comentarios para identificar rápidamente los temas más relevantes. Así, conviertes cada interacción con tus clientes en información útil para mejorar continuamente su satisfacción y experiencia.