Google My Business llega a su fin. Desde 2022, esta herramienta gratuita (que permite a las empresas aparecer en los resultados de búsqueda de Google) se llama «Google Business Profile». Se ha simplificado el acceso a la herramienta y cabe señalar algunas novedades, ya que es un tema actual. ¿Cómo puedes gestionar eficazmente tu perfil?...
Google My Business llega a su fin. Desde 2022, esta herramienta gratuita (que permite a las empresas aparecer en los resultados de búsqueda de Google) se llama «Google Business Profile». Se ha simplificado el acceso a la herramienta y cabe señalar algunas novedades, ya que es un tema actual. ¿Cómo puedes gestionar eficazmente tu perfil?
En este artículo, te presentamos todos nuestros consejos sobre cómo gestionar tu perfil de empresa de Google.
¿Cuáles son las novedades del perfil de empresa de Google?
El Google Business Profile es el escaparate digital para las empresas, que pueden crear un «carné de identidad 2.0» para adquirir visibilidad en Google. Se trata de los perfiles de empresa (anteriormente conocidos como perfiles de Google My Business).
Cada perfil de empresa contiene los datos principales de la empresa: ubicación, fotos, horario de apertura, teléfono, sitio web, etc., por no hablar de las reseñas de los clientes.
Escaparate de la empresa Irrijardin en el Google Business Profile
El perfil de empresa de Google no es una herramienta nueva en sí, pero evoluciona cada año. Las últimas actualizaciones incluyen lo siguiente:
- Acceso simplificado al perfil de empresa: las empresas pueden gestionar su perfil directamente desde la búsqueda de Google y Google Maps, sin pasar por la herramienta de gestión. Ya no se necesita recurrir al backoffice de Google Business Manager.
- Comunicación instantánea con los clientes a través de mensajería. Los mensajes de Google permiten establecer interacciones directas para mejorar la relación con el cliente.
- Una nueva visualización de las estadísticas de gestión del rendimiento para optimizar la presencia digital y la optimización de los motores de búsqueda locales (SEO).
Ejemplo de visualización del rendimiento en el perfil de empresa de Google (fuente: Partoo, 2022)
Según Google, las probabilidades de que los consumidores confíen en una empresa aumentan 2,7 veces cuando esta cuenta con un perfil completo en Google Search y Maps. De esta forma, también hay un 70% más de probabilidades de visitar la empresa presencialmente y un 50% más de probabilidades de realizar una compra allí.
Sin embargo, para alcanzar estos objetivos, no basta con crear tu cuenta de perfil de empresa de Google: ¡también tienes que aprender a gestionarla de manera eficaz!
Cinco consejos para gestionar tu perfil de empresa de Google
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Optimiza la información básica de tu Google Business Profile
Después de crear tu perfil de empresa de Google, comprueba tu código NAP: se trata del elemento más importante ya que refleja la razón social, la dirección y el número de teléfono de tu empresa.
Estos tres datos resultan decisivos para que los clientes te encuentren en Google y evitar confusiones. Asegúrate de que están actualizados y, a continuación, completa la siguiente información:
- Descripción del perfil de empresa: dispones de 750 caracteres (sin URL ni código HTML) para presentar tu empresa. Esta descripción resulta fundamental para contar tu trayectoria, potenciar tus valores, destacar tus productos o servicios, además de generar confianza en el visitante. Procura no sonar demasiado comercial; en particular, está prohibido presentar ofertas especiales.
- Información adicional: ¿cuál es tu ámbito de actividad, campos secundarios o cualquier otra información útil para tus visitantes (horario de apertura, URL del sitio web, etc.)?
- Atributos: este tipo de información te ayuda a diferenciarte de la competencia. Por ejemplo, puedes indicar si tu empresa dispone o no de conexión wifi, terraza o acceso para las personas con movilidad reducida. A continuación, te explicamos cómo añadir o editar atributos en tu Google Business Profile.
Ejemplo de atributos en el perfil de empresa de Google (fuente: Solocal, 2022)
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Añade fotos para diferenciarte
Ofrecer fotos mejora la experiencia de los internautas. Cuando escriban el nombre de tu empresa en Google, visualizarán automáticamente tu ubicación, el interior de la tienda, algunos de los productos ofertados… Además, todos estos elementos visuales les facilitarán la acción y la generación de tráfico.
De hecho, las fotos de Google generan un 40% más de solicitudes de Directions que los perfiles de empresas sin las mismas (fuente: estudio de Whitespark, 2022).
Sigue estos pasos para añadir fotos:
- Accede a tu espacio de perfil de empresa de Google introduciendo el nombre de tu empresa en Google o Google Maps. A continuación, haz clic en «Reclamar esta empresa», «¿Eres el propietario de esta empresa?» o «Gestionar el perfil de esta empresa».
- Haz clic en «Añadir foto».
- Añade tus fotos. Puedes integrarlas en una categoría específica, como Menú, Interior, Exterior, Equipo… Añade una foto de portada, que se mostrará primero en tu página de Google Business.
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Crea contenido desde el Google Business Profile
Para gestionar de forma eficaz tu perfil de empresa de Google, ¿has pensado en crear contenido? La función «Publicaciones de Google» te permite comunicarte con tus clientes y generar tráfico de la red a la tienda. Resulta perfecta para informar, crear confianza, atraer y establecer una relación con tus clientes potenciales.
Las publicaciones de Google añaden un toque «social» al perfil de tu empresa mediante cinco tipos de publicaciones: noticias, ofertas, eventos, productos y noticias relacionadas con el coronavirus. He aquí un ejemplo de publicaciones de Google relativo a la tienda Fnac de Bercy Village (París), con un evento y una oferta promocional:
Perfil de empresa de Google en Google Maps: Fnac
Las publicaciones de Google también son palancas de visibilidad. Google prioriza las empresas con perfiles completos y gestionados de manera eficaz. Al publicar información periódicamente a través de Google Posts, te distingues de tus competidores, mientras que consolidas el vínculo con tus clientes potenciales.
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Recopila, difunde y responde a las reseñas de Google
Las reseñas de los clientes resultan clave para optimizar un perfil de empresa de Google. Aparecen en forma de valoración media y estrellas, y dan acceso a todos los comentarios recibidos a través de Google. El 70% de los internautas las consulta antes de acudir a una empresa local, ¡así que no las subestimes! (Fuente: estudio de Partoo, 2022).
Para obtener el mayor número de reseñas positivas, con el fin de proporcionar confianza a los internautas, generar su preferencia y convertirlos en clientes, estos son nuestros consejos:
- Crea un enlace para solicitar reseñas de Google desde la página de perfil de empresa de Google. Este enlace resulta útil para solicitar reseñas de los clientes y dirigirlos a un espacio donde puedan compartir su experiencia tras una compra.
- Recopila reseñas de los clientes al mismo tiempo mediante un tercero de confianza, como Opiniones Verificadas de SKEEPERS. Nuestra plataforma permite recopilar, gestionar y difundir reseñas en distintos lugares (como el localizador de tiendas de Google), gracias a la sindicación de Google My Business.
- Responde a todas las reseñas recibidas. El 96% de los internautas lee las respuestas de las empresas a las reseñas en línea, en particular, cuando buscan un negocio local (fuente: Brightlocal, 2020). En tu página de Google Business, recuerda responder rápidamente a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.
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Utiliza Review Management+
Ya lo sabes: las reseñas de los clientes desempeñan un papel crucial en tu página de Google Business a la hora de atraer visitantes a tu punto de venta. Sin embargo, no siempre resulta fácil gestionarlas de manera eficaz y responder a las mismas al mismo tiempo que todas las demás reseñas recibidas en Internet. Por ello, lanzamos Review Management+ hace unos años.
Review Management+ te permite controlar tu reputación en todas las plataformas de reseñas mediante una interfaz centralizada. Puedes responder a las reseñas de Google, Facebook y otras plataformas desde un único lugar.
¿Cuál es la clave? Una mejor gestión de tu reputación digital y, por ende, un perfil de empresa de Google más eficaz y optimizado.
Entonces, ¿lo tienes todo listo para recopilar, gestionar y difundir las reseñas de Google desde una única plataforma? Descubre Review Management+ y todas las funciones de Opiniones Verificadas de SKEEPERS para facilitar la obtención de reseñas de los clientes y la gestión de estrellas de tu perfil de empresa de Google.