Google My Business se convierte en Google Business Profile

Google My Business está evolucionando: desde 2022, el escaparate de los e-commerce se llama Google Business Profile. Pero, ¿qué ofrece esta herramienta? ¿Cómo y por qué implementarla?

Descubre Google Business Profile con nuestra guía.

¿Qué es Google Business Profile?

Google Business Profile (anteriormente conocido como Google My Business o GMB) es una herramienta gratuita de Google. Se trata de un escaparate digital para las empresas; desde Google Business Profile, las empresas pueden crear una «tarjeta de identidad 2.0»: los perfiles de empresa.

En cada perfil de empresa, figuran los datos principales de ésta: ubicación, fotos, horario de apertura, teléfono, página web, etc. Además, no podían faltar las reseñas de los clientes.

Las reseñas de los clientes ocupan un lugar central en estos perfiles de empresa. Aparecen en forma de calificación media y estrellas, y dan acceso a todos los comentarios recibidos a través de Google. Sabemos que el 70 % de los usuarios consultan las reseñas online antes de acudir a un establecimiento, por lo que es imprescindible apostar por ellas y crear un perfil en Google Business Profile (fuente: estudio de Partoo, 2022).

Escaparate de la empresa Irrijardin en Google Business Profile

De Google My Business a Google Business Profile: ¿qué ha cambiado?

Si ya conocías Google My Business (GMB) por su nombre original, no te preocupes: la plataforma sigue siendo la misma. Este cambio solo simplifica la experiencia de las empresas en la herramienta y mejora la gestión de su imagen de marca en Internet.

El principal cambio entre GMB y Google Business Profile es el siguiente: ofrece la posibilidad de gestionar los perfiles directamente desde Google Search, en ordenadores o dispositivos móviles. En concreto, esto supone que, a partir de ahora, podrás acceder a tu perfil directamente desde Google o Google Maps, sin tener que acceder a la herramienta de administración.

De esta forma, la experiencia de las empresas se simplifica a la hora de realizar una verificación, modificar el perfil o solucionar un problema. Esta gestión se puede efectuar desde los buscadores; basta con escribir el nombre de la empresa.

Por último, cabe destacar otras dos novedades:

• Google Business Profile simplifica la comunicación instantánea con los clientes a través de la mensajería. Los Mensajes de Google permiten crear interacciones directas para mejorar la relación con el cliente.
• Se puede acceder a las estadísticas de gestión del rendimiento desde Google Business Profile para optimizar la presencia digital y la referenciación natural local (SEO).

Perfil empresarial de Google: ¿por qué crear un perfil empresarial?

¿Sigues dudando en usar Google Business Profile? Estas son cinco razones para empezar a utilizar la herramienta y crear un perfil de empresa:

• Mejora tu reputación digital, especialmente gracias a las reseñas que los clientes dejan en Google. La confianza también aumenta cuando las reseñas son recientes, auténticas y abundantes.
• Aumenta la visibilidad de tu empresa, especialmente en Google Maps. Según Google, ¡esta función atrae a mil millones de usuarios activos al mes!
• Facilita el acceso a información útil para tus futuros clientes, directamente en sus búsquedas en Google (fotos, teléfono, enlace al sitio web, horario, valoración media y opiniones de los clientes, etc.).
• Facilita la interacción con los clientes mediante herramientas de preguntas y respuestas o mensajería instantánea.
• Refuerza tu referenciación natural (SEO) y tu visibilidad local: el perfil de empresa aparece gracias a la ubicación de los usuarios. ¡Ideal para atraer a la clientela local!

Acelera el tráfico en línea o en la tienda. Combinados, el listado de empresas y las reseñas de Google son auténticas palancas de tráfico. Según un estudio de Custplace (2022), determinados sectores como la hostelería, el bricolaje o la distribución alimentaria se benefician de un aumento del 25 % del tráfico en el punto de venta gracias a esta estrategia.

Evolución del rendimiento en la tienda tras la implementación de una estrategia para solicitar opiniones en el perfil de empresa de Google. Fuente: estudio de Custplace, 2022.

¿Cómo se crea un perfil de empresa en Google Business Profile? 

Crear un perfil de empresa es de lo más rápido y sencillo; solo debes seguir estos pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Google o crea una.

2- Haz clic en «Crear un perfil».

3- Introduce el nombre de tu empresa o selecciónala de la lista de sugerencias que aparecen en pantalla.

4- Encuentra tu sector de actividad y haz clic en «Siguiente».

5- Indica si posees un establecimiento abierto al público.

6- Especifica el área geográfica a la que prestas servicio. Puedes especificar un máximo de veinte.

7- Introduce el número de teléfono de la empresa y la URL de tu web.

8- Haz clic en «Finalizar» y solicita la validación.

Tres consejos para mejorar el rendimiento de tu perfil de empresa

Cuando hayas creado el perfil de tu empresa, recuerda completarlo y actualizarlo periódicamente.

Según Google, las probabilidades de que los consumidores confíen en una empresa aumentan 2,7 veces cuando esta cuenta con un perfil completo en Google Search y Maps. De esta forma, también hay un 70 % más de probabilidades de visitar el establecimiento presencialmente y un 50 % más de probabilidades de llevar a cabo una compra allí.

Estos son nuestros últimos tres consejos para lograr estos resultados:

1- Crea un enlace para recopilar reseñas de clientes

Desde el perfil de tu empresa, puedes crear un enlace de solicitud de reseña de Google. Este enlace resulta de gran utilidad para llevar a tus clientes a un área donde dejar sus opiniones y, de esta forma, para obtener comentarios tras una compra.

Este método facilita el recorrido de los compradores. Además, cuando invites a tus clientes a compartir sus opiniones a través de tu enlace de Google Business Profile, maximizarás tus posibilidades de obtener reseñas positivas. La puntuación media resultante de una solicitud tras la compra es más alta que las reseñas espontáneas (4,34/5 frente a 3,89/5), según ReviewTracker (2021).

Así que no esperes a que tus clientes vengan a ti… ¡Pídeles sus reseñas directamente!

2- Responde a todas las reseñas de Google

Cuando comparten una reseña, tus clientes están contribuyendo a tu visibilidad en Google y enriqueciendo tu perfil de Google Business Profile. Recuerda responder directamente a sus comentarios para agradecerles su participación.

Además, el 96 % de los internautas leen las respuestas de las empresas a las reseñas en línea, especialmente cuando buscan un comercio local (fuente: Brightlocal, 2020). ¡Además de fidelizar a tus clientes actuales, tus respuestas te acercan a tus futuros clientes!

Para obtener más información, descubre nuestro artículo sobre cómo y por qué responder a las reseñas de Google.

 Respuesta del gerente de la tienda a una reseña positiva de un cliente en Google.

3- Destaca tus productos

Ahora es posible dar visibilidad a ciertos productos disponibles en la tienda, directamente desde la ficha del establecimiento.

La sección «Descubre qué productos se ofrecen» aparece en la parte inferior del perfil de Google Business Profile, junto con imágenes de los productos e información sobre precios y existencias. Al hacer clic en uno de los productos, el usuario es redirigido a una página de producto alojada en Google. Para activar esta función, dirígete a la pestaña «productos» del panel de control.

El objetivo es seleccionar algunos productos destacados con un índice de compra elevado o ciertos productos en promoción. Al captar la atención de los internautas, aumentas el tráfico a tu web y el índice de conversión (en línea o en el punto de venta).

Productos destacados en el perfil de Google Business Profile de un establecimiento.

Ahora que Google Business Profile (antiguamente Google My Business) ya no tiene más secretos para ti, ¿estás listo para crear el perfil de tu empresa y mejorar tu visibilidad, tu SEO y el tráfico en línea y en el e-commerce?