Para informarse sobre una marca y conocer su reputación, el 92% de los clientes realizan una búsqueda en un buscador como Google, el 87% consultan las reseñas de los clientes y el 58% leen las reseñas de su entorno en las redes sociales (fuente: estudio de Simplébo, 2021). El resultado no deja lugar a dudas:...
Para informarse sobre una marca y conocer su reputación, el 92% de los clientes realizan una búsqueda en un buscador como Google, el 87% consultan las reseñas de los clientes y el 58% leen las reseñas de su entorno en las redes sociales (fuente: estudio de Simplébo, 2021).
El resultado no deja lugar a dudas: si la marca tiene una mala reputación digital, el 73% de los usuarios no llevarán a cabo una compra. Para evitar que esto suceda, es imprescindible que los clientes te concedan las cinco estrellas con sus reseñas. Pero, ¿qué clase de reseñas se deben recopilar de forma prioritaria, en función del recorrido del cliente, y cómo repercuten en la reputación digital? Descubre todas nuestras respuestas.
Opiniones de clientes y reputación digital: ¿una combinación ganadora?
Las reseñas de los clientes son decisivas en la reputación online de las empresas. Dicho de otra forma: cada opinión recogida y distribuida influye en la imagen de tu marca y cómo la perciben los usuarios. Si quieres dar la mejor imagen posible de cara a Internet y tus clientes, debes implementar una estrategia de reseñas de clientes.
En Opiniones Verificadas de SKEEPERS, consideramos que una estrategia de reseñas que impacte positivamente en tu reputación digital debe incluir:
- Una solicitud periódica tras la compra: no esperes a que los usuarios se expresen de forma espontánea para recopilar opiniones. Priorizar la solicitud posterior a la compra. La calificación media de las reseñas solicitadas sería de 4,34 sobre 5, mientras que con las reseñas espontáneas sería de 3,89 sobre 5.
- Una herramienta fiable y certificada: para enviar solicitudes a tus clientes, utiliza una plataforma de gestión de reseñas como Opiniones Verificadas de SKEEPERS, tu tercero de confianza certificado que proporcionará tranquilidad a tus futuros clientes.
- Respuestas regulares a las reseñas de los clientes: no te limites a recopilar reseñas en línea; también debes dedicar el tiempo necesario a responder a todas las opiniones que recibas para fortalecer tu reputación. El 88 % de los consumidores son propensos a recurrir a una empresa si esta responde a todas las reseñas, tanto las positivas como las negativas (fuente: Brightlocal, 2023).
- Recopilación de reseñas de marca y producto: para mejorar tu reputación en la red, recopila reseñas de marcas y productos. Las reseñas de marca valoran una experiencia de compra o el conjunto de la marca, mientras que las reseñas de producto se centran en uno o varios productos adquiridos.
Ya sabes lo que tienes que hacer para reforzar tu reputación digital: recurre a una solución de reseñas de clientes, solicita reseñas de marcas y productos… ¡y no dejes de responderlas, ya sean positivas o negativas!
Reseñas de los clientes: tres palancas para impulsar tu reputación digital
Las reseñas de los clientes tranquilizan al consumidor, mejoran la referenciación natural (SEO) y aumentan el índice de conversión. No obstante, para beneficiarte de todas estas ventajas, primero debes saber cómo integrar las reseñas en tu web y tu estrategia de marketing. Cuando hayas recopilado las opiniones de tus clientes a través de una herramienta de gestión de reseñas, te recomendamos que utilices estas tres potentes palancas de reputación digital:
1- El widget de reseñas de marca
Cuando alguien visita tu web, se fija en la demostración social, especialmente cuando empieza su recorrido como cliente, cuando descubre tu marca y la compara. Por ello, para aumentar tus probabilidades de venta, debes mostrar tu calificación media y la cantidad de reseñas de marcas directamente en tu web.
Para lograrlo, puedes utilizar uno de nuestros widgets de reseñas de clientes: el widget de reseñas de marca. Un widget corresponde a un bloque, una viñeta o un cuadro personalizados. En un sitio web, esta herramienta te permite mostrar reseñas de marca y tu calificación de estrellas, y promocionar tu nota media. Se puede integrar en la página de inicio del sitio web para aumentar la reputación digital.
Widget de reseñas de marca del sitio web de Clouzeau – Opiniones Verificadas
Nuestro widget de reseñas de marca está disponible en dos formatos (rectangular o circular) y en tres colores (blanco, naranja o negro). Es visible para los usuarios tanto de ordenador como móvil, ya que se adapta a cada soporte. Puede integrarse en una posición fija o flotante en tu página de inicio y redirige a la página de certificación cuando se hace clic.
2- La página de certificación
No olvides que, para informarse sobre una marca y conocer su reputación, el 92 % de los clientes realizan una búsqueda en un buscador como Google (fuente: estudio de Simplébo, 2021).
Esto quiere decir que evalúan la reputación de una empresa incluso antes de visitar su web. Por lo tanto, es esencial hacer que las reseñas de los clientes sean visibles en otros lugares del recorrido de búsqueda:
- Con rich snippets en Google: descubre todo lo que debes saber sobre este tipo de contenido de marketing en este artículo.
- Con una página de certificación: esta web de Opiniones Verificadas (indexada por Google y/u otros motores de búsqueda) permite visualizar y recopilar todas las opiniones de marca de una empresa.
Rich snippet de Google del sitio web de But – Opiniones Verificadas
Al hacer clic en la página de certificación de una empresa, los usuarios pueden consultar todas tus reseñas de marca. Pueden leer todas las opiniones y respuestas de la marca… pero también consultar la valoración media, el número de opiniones recibidas en los últimos doce meses y el porcentaje de opiniones positivas, neutras o negativas.
Las opiniones se presentan en orden cronológico y se pueden filtrar por valoraciones o por tiendas, si la empresa dispone de varios puntos de venta. Esta página es una auténtica palanca de tranquilidad para los usuarios. Además, para la marca, ¡esta página supone una herramienta increíble para impulsar la reputación digital!
Página de certificación con reseñas de clientes de Total Energies – Opiniones Verificadas
3- El widget de reseñas de producto
El widget de reseñas de producto está integrado en una página de producto de un sitio web para mostrar las revisiones y la calificación media de un producto. Por ejemplo, si eres una marca de prêt-à-porter, te invitamos a solicitar las opiniones de tus clientes sobre tus productos después de cada compra. Cada reseña recopilada se mostrará en la página del producto en cuestión.
El widget de reseñas de producto te ayudará a:
- Tomar decisiones de cara a tus clientes y mejorar su experiencia de compra.
- Enriquecer las fichas de producto con información fiable y específica.
- Mejorar el SEO de tus fichas de producto y la visibilidad de tus campañas de producto.
- Aumentar la conversión en tus páginas de producto.
- Mejorar la reputación digital y la credibilidad de la marca
Reseñas de clientes en el widget de reseñas de producto – Opiniones Verificadas
El widget de reseñas de producto consiste en una sección de estrellas y otra de comentarios, que muestra la calificación media de un producto. Se adapta al aspecto y diseño de las fichas de producto. El formato (vertical u horizontal) y el color principal son personalizables.
Este widget de reseñas de producto activa los rich snippets en los motores de búsqueda y facilita la sindicación de reseñas online.
