Nuevos hábitos de consumo de los clientes Post-Covid

Ahora que en en Madrid por ejemplo estamos en fase 1 y en otras regiones en fase 2. Parece que el consumo se empieza a engrasar, pero esta supuesta realidad no es del todo cierta. Mientras vemos por la televisión a la gente en los bares y las terrazas de la ciudad, hay incógnitas de cómo será el comportamiento de consumo de nuestros clientes a partir de ahora. Pues bien, en este post os daremos algunas claves que os ayudaran a reconocer los nuevos hábitos de consumo adquiridos por los clientes.

Características hábitos de consumo post COVID-19

Antes de nada, nos fijaremos en el cliente o usuario que compra habitualmente en E-Commerce.  Así comportará:

1. Será 3 veces más exigente en la entrega del producto. Intolerante con incidencias logísticas.
2. Buscará precio-calidad y será muy indeciso
3. La higiene es un must. Las marcas deben garantizar la salud y la seguridad del consumidor con las normas sanitarias establecidas, tanto si es un producto como si es un servicio.
4. La interacción con el cliente o usuario debe ser al 120%. Ya no sólo en el momento post compra si no en la compra misma.
5. Las redes sociales como Instagram o YouTube serán medios sociales claves en la toma de decisión de la compra del cliente.
6. Ahora más que nunca escuchar al cliente y saber cómo ha percibido tu servicio o producto es fundamental.
7. La fidelización en eCommerce, debe ser parte central de tu estrategia de ventas. No como un complemento si no como el motor de las ventas.
8. Tener control sobre Atención al cliente y tu red de ventas es fundamental. Para no dar un servicio excelente. El cliente busca la excelencia.
9. Surgirá la competencia dura y desleal y el consumidor se volverá ultraexigente.
10.  Primará el consumo de productos locales o nacionales. Al menos en el imaginario colectivo de la sociedad.
11. La selección de los productos será más lenta. El proceso de decisión de compra se alargará.
12. La compra por impulso se verá reducida en un 35%-38%.

En resumen, vemos una evolución del cliente y del consumidor en cuanto a los nuevos hábitos de consumo aquiridos, y no debemos echar la vista a un lado. En este momento solo  debemos adaptarnos a las circunstancias si no queremos perder cuota de mercado y clientes. Muchos de los datos aportados en este post surgen de la investigación de diversas fuentes entre ellas IRI CPG Demand IndexT