Opiniones consumidores: ¿por qué recopilarlas en una web especializada?

Las opiniones de los consumidores son una de las tres fuentes de información más populares (fuente: IFOP, 2021). Sin embargo, antes de comprar algo, los internautas no solo se fijan en el número de estrellas y en el contenido de las reseñas: la fiabilidad de la plataforma utilizada para recopilarlas resulta clave.

Por tanto, tu trabajo consiste en elegir una web especializada, fiable, segura y certificada para recopilar las reseñas de los consumidores. Descubre en este artículo por qué elegir un sitio especializado en reseñas de clientes es un aspecto clave para tu empresa.

Sitio especializado de reseñas de consumidores: definición

Recopilar las reseñas de los clientes supone un gran reto tanto en el ámbito B2B como B2C. El 75% de los consumidores lee las reseñas una vez publicadas y las consulta periódicamente antes de tomar una decisión de compra (fuente: IFOP, 2021).

En cuanto a las empresas, las reseñas pueden proceder de distintas fuentes. En particular, distinguimos entre reseñas espontáneas (publicadas en redes sociales, Google o sitios como TripAdvisor, que no tienen comprobante de compra) y reseñas solicitadas. Las reseñas solicitadas resultan más fiables y auténticas, y se reciben tras llevar a cabo una compra mediante el envío de un cuestionario de satisfacción. Para obtenerlas, se recomienda encarecidamente utilizar una web especializada.

Una web especializada en reseñas constituye una plataforma que permite su recopilación, gestión y difusión online. Como un colaborador externo de confianza, una web de reseñas de los clientes mejora la consideración de los mismos: las empresas utilizan una web especializada para obtener y centralizar sus comentarios.

A partir de una web especializada, se simplifica el procesamiento: las empresas tienen acceso a las reseñas de los consumidores en tiempo real, lo que les permite analizarlas y responderlas. Por último, algunas webs especializadas, como Opiniones Verificadas de SKEEPERS, permiten publicar reseñas a través de varios canales.

Por ejemplo, si recopilas reseñas de productos, nuestra web te permite publicarlas directamente en tus fichas de producto. Si recopilas reseñas de marcas, estas aparecerán en tu página de certificación, en tu página de inicio, en tu perfil de empresa de Google… ¡Tú decides!

Cuatro razones para recopilar las reseñas de los consumidores en un sitio especializado

Ya sabes: en la actualidad, es posible obtener reseñas de los consumidores a través de varios canales. Redes sociales, formularios del perfil de empresa de Google, webs especializadas en reseñas de los consumidores… Recomendamos especialmente este último recurso para obtener reseñas fiables y auténticas.

Te presentamos cuatro razones para utilizar una web especializada y atender así a tus clientes:

1. Contar con la fiabilidad de un tercero de confianza

La normativa que regula las reseñas de los clientes está cambiando. Ahora es más importante que nunca trabajar con terceros certificados de confianza para garantizar la obtención y difusión de reseñas fiables y auténticas.

Ante el aumento de las reseñas falsas de los clientes en Internet, ha entrado en vigor una nueva normativa que regula la recopilación, gestión y difusión de las reseñas. Para asegurarte de que cumples estas normas, la mejor solución es utilizar una web especializada y certificada que las observe, en lugar de gestionar tu estrategia de reseñas de los clientes internamente, sin una herramienta certificada.

Hoy en día, utilizar una web especializada no es obligatorio, pero facilita el cumplimiento. No hacerlo puede acarrear una multa de hasta 300.000 € o el 4% de la facturación anual de la empresa. Te aconsejamos que optes por la seguridad, la fiabilidad y la autenticidad mediante una web especializada en reseñas.

Es precisamente lo que ha elegido Vélobécane para su estrategia de reseñas de los clientes:

Captura de pantalla de las reseñas de los consumidores de Vélobécane

2. Facilitar todos los pasos de una estrategia de reseñas de los clientes

Los consumidores valoran cada vez más las pruebas sociales, como las reseñas de los clientes. Por tanto, conseguir estrellas (y recopilar reseñas positivas) ya no supone una opción para las empresas. Sin embargo, una estrategia de reseñas de los clientes engloba un proceso de tres pasos: recopilación, gestión y difusión de las reseñas. Si no se gestiona desde una web especializada, cada paso puede llevar bastante tiempo.

De hecho, una web especializada en reseñas de los consumidores está diseñada para ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y aumentar la eficacia a lo largo de su estrategia de reseñas de los clientes. Por ejemplo, una web especializada como Opiniones Verificadas de SKEEPERS te permite lo siguiente:

• Crear una encuesta de satisfacción y difundirla automáticamente a tus clientes por correo electrónico. Basta con presentar una prueba de compra para activar la solicitud de reseñas de los clientes. Te mostramos a continuación un ejemplo de una encuesta enviada por Tourtel Twist:

Encuesta de satisfacción a los clientes de Tourtel Twist

• Gestionar, procesar y responder a todas las reseñas de los consumidores desde una única plataforma. Las reseñas permanecen en modo de moderación durante 7 días para facilitar el trabajo de tus equipos. Nuestro sitio especializado te permite asimismo importar y gestionar las reseñas de tus clientes desde fuentes de terceros.
• Publicar las reseñas de los clientes en distintas plataformas. Las reseñas recopiladas por nuestra web especializada pueden visualizarse en tu propia web, en las páginas de productos, en tu página de certificación, en las campañas de PLA y Google Shopping, en tu perfil de empresa de Google, en las campañas de Display, etc., sin ninguna intervención manual por tu parte para cada reseña.

3. Mejorar la experiencia de los clientes

Una web de reseñas de los clientes no es solamente una plataforma útil para obtener comentarios. Gracias a un colaborador externo de confianza, tu objetivo es cuantitativo (en cuanto a número de reseñas), ¡aunque también mejorar la calidad de la relación y la experiencia de los clientes!

De hecho, una web de reseñas de los clientes ofrece una serie de ventajas para mejorar la experiencia de tus consumidores:

• Con una herramienta como Opiniones Verificadas de SKEEPERS, puedes responder a todas las reseñas. Además, es un hábito excelente para establecer un diálogo con los clientes en público a raíz de una reseña positiva o negativa. Fortalecerás la relación y, al mismo tiempo, mejorarás la imagen de tu marca ante tus clientes potenciales. Es probable que el 88% de los consumidores recurran a una empresa si esta responde a todas las reseñas, tanto las positivas como las negativas (fuente: Brightlocal, 2023). Este es un ejemplo de una respuesta personalizada y empática que utiliza MaxiCoffee:

Respuesta a las reseñas de los consumidores de Maxi Coffee: Opiniones Verificadas

• Gracias a una web especializada como Opiniones Verificadas de SKEEPERS, puedes contactar directamente con tus clientes. Si no están satisfechos con su experiencia, puedes disculparte, proponer una solución y dejar que te den una segunda oportunidad. Si consideran que la experiencia ha mejorado, podrán modificar su opinión antes publicarla.
• Una web especializada en reseñas te permite centralizar todas las reseñas en una única plataforma. Es una herramienta útil para analizar los criterios de satisfacción y fallos. Al centralizar las reseñas, tus equipos podrán mejorar mucho más eficazmente los productos, servicios o experiencias ofrecidos.

4. Impulsar el crecimiento de la empresa 

Las reseñas de los clientes son uno de los motores de tu crecimiento. ¡Recopilarlas y difundirlas puede aumentar tu índice de conversión hasta en un 270%! 

Una web especializada en reseñas que favorezca la presentación de solicitudes mediante encuestas te ayudará a lograr este objetivo. Las reseñas se recopilan de forma continua y automática. Cuantos más testimonios recopile tu empresa, mayor será el índice de conversión.

Bazaarvoice ha constatado que un aumento de 50 reseñas de los consumidores sobre un producto puede generar un incremento del 4,6% en el índice de conversión. Según McKinsey (2021), el volumen de reseñas de los consumidores tendrá asimismo un impacto en la valoración media, que repercutirá a su vez en el crecimiento: al pasar de 3 a 4 estrellas, las ventas aumentarán un 24%. 

¿Quieres utilizar las estrellas para ayudarte a crecer? El primer paso será elegir la web especializada en reseñas adecuada para ayudarte a recopilar, gestionar y difundir las reseñas de tus consumidores. Para obtener más información sobre nuestra web especializada Opiniones Verificadas de SKEEPERS y todas las funciones que ofrecemos para ayudarte a mejorar tu reputación digital, haz clic aquí: