Reputación digital: ¿qué herramientas permiten controlarla?

El 98% de los usuarios consulta las opiniones online de las empresas locales (fuente: estudio de Brightlocal, 2023). A la hora de tomar una decisión, se basan en un criterio: la reputación digital.

Por tanto, es necesario que las empresas cuiden su reputación online en esta nueva era digital. No obstante, ¿Cómo podemos supervisar y controlar nuestra reputación digital? ¿Qué herramientas son esenciales para ello? ¡Sigue nuestra guía!

Hagamos memoria: ¿qué es la reputación digital?

La reputación digital supone un asunto clave para todas las empresas (tanto B2B como B2C). Representa la reputación positiva o negativa que se transmite a través de distintos canales de Internet: redes sociales, plataformas de reseñas de los clientes, buscadores como Google, etc.

Por tanto, la reputación digital de una empresa está formada sobre todo por la opinión favorable o desfavorable de los internautas. Las reseñas de los clientes compartidas online contribuyen a la imagen de marca y a la identidad digital de una empresa. Y, por si fuera poco, ¡pueden acelerar o posponer una compra!

¿Por qué es necesario controlar la reputación digital?

¿Conoces las ventajas de una buena reputación digital y las desventajas de una mala?

Si tu empresa cuenta con una reputación positiva en Internet, las ventajas son muchas. Tu marca se convierte así en un símbolo de confianza y seguridad. Gracias a esta imagen positiva, podrás atraer la atención de clientes potenciales de manera más eficaz. La conversión de clientes nuevos se ve también afectada, porque tu postura resulta más convincente. Por último, tu reputación digital repercute en la fidelidad y el compromiso de tus clientes más satisfechos.

Por el contrario, una mala reputación digital ahuyenta a los posibles compradores. Es entonces cuando recurren a la competencia y rara vez le conceden el beneficio de la duda. De hecho, para el 60 % de los consumidores, una valoración inferior a 3,5/5 en Internet desanima a la hora de visitar un establecimiento (estudio Partoo, 2022).

Ya lo sabes: la primera impresión cuenta a los ojos de los clientes. Ni que decir tiene que nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. De ahí la importancia de entender los retos de la reputación digital para controlarla.
Insistimos: ¡no esperes a recibir decenas de reseñas negativas para darle importancia!

Podrás tomar medidas relativas a tu reputación digital en cuanto pongas en marcha tu empresa. Al convertir lo anterior en una prioridad, podrás mejorar tu imagen de marca y tu crecimiento a largo plazo.

Reputación digital: las herramientas esenciales para controlarla 

En el mercado existen decenas de herramientas para gestionar tu reputación digital. ¿Cuáles deberías elegir? Aquí tienes algunos consejos.

1. Herramientas gratuitas para controlar la reputación digital

Una de las formas más comunes de analizar tu reputación digital es la de utilizar Google Alert. Esta herramienta de seguimiento basada en palabras clave te permite estar informado periódicamente de todo lo que se dice de tu empresa en Internet. Recibirás una alerta por correo electrónico o feed RSS de las palabras clave que hayas configurado en cuanto las utilice un cliente o un medio de comunicación online.

Por ejemplo, si un sitio de comparación o un blog menciona tu empresa, recibirás una alerta. A continuación, podrás comprobar lo que se dice de ti, para asegurarte de que tu reputación digital se mantiene positiva.

Otras herramientas útiles para controlar tu reputación de forma gratuita incluyen las siguientes:

• Talkwalker, una alternativa a las alertas de Google.
• Webmii, para obtener la puntuación de visibilidad de tu empresa.
• Glassdoor, para controlar tu reputación a partir de los testimonios de tus empleados o antiguos colaboradores.

Los clientes no son los únicos que influyen en tu reputación digital. Recuerda supervisar lo que los influencers, los medios de comunicación, los competidores o las partes interesadas de tu empresa comparten en Google o en las redes sociales.

2. Herramientas de pago para gestionar tu reputación digital

Algunas herramientas de pago te permiten supervisar estrechamente tu reputación digital. Identifican con mayor precisión dónde hablan de ti los clientes y si sus menciones son positivas o negativas. Entre las soluciones que te ayudan a controlar la reputación digital en Internet, te proponemos las siguientes:

• Hootsuite, para la escucha social. ¿Qué promete esta herramienta? «Descubre lo que dice la gente sobre tu marca, sigue las tendencias y vigila a tus competidores con las funciones de supervisión de las redes sociales que ofrece Hootsuite». Resulta perfecta para gestionar tu reputación digital.
• Netvibes, para potenciar tu seguimiento competitivo. Esta herramienta supervisa tanto tu reputación como la de la competencia. Es ideal para comparar tu reputación digital e intentar mejorarla respecto a la competencia.
• Alerti, para la supervisión multicanal de tu reputación online, desde blogs hasta redes sociales. La herramienta no solo mide la puntuación de reputación, sino que también identifica los temas de conversación y su tono respecto a tu empresa, gracias a un motor de inteligencia artificial.

Según Warren Buffet, un empresario estadounidense, «se necesitan veinte años para labrarse una reputación y cinco minutos para destruirla». Para evitar llegar a este punto, hay que estar bien equipado. Las herramientas de seguimiento gratuitas o de pago son un primer paso, pero si quieres controlar y gestionar tu reputación a largo plazo, plantéate equiparte con una solución de reseñas de los consumidores.

3. Una solución de opiniones de clientes para impulsar la imagen y el crecimiento de la marca

Para supervisar, controlar y gestionar plenamente tu reputación digital, resulta fundamental volver a lo que la afecta directamente: las opiniones de los clientes.

Las opiniones de los< clientes son los principales factores que influyen en la reputación digital. Lo que dicen tus consumidores determina lo que hacen tus clientes potenciales. Por tanto, para aumentar al máximo tus posibilidades de obtener reseñas positivas en Internet, la solución es definir una estrategia de reseñas de los clientes, además de confiar en un sitio especializado, como Opiniones Verificadas de SKEEPERS.

Nuestra solución te permite lo siguiente:

1. Solicitar las reseñas de tus clientes tras una compra online o en tienda. Gracias a una encuesta de satisfacción, los compradores pueden reaccionar inmediatamente con reseñas sobre la marca o el producto. Cuanto más encuesta una empresa a sus clientes, más probabilidades tiene de obtener reseñas positivas. La valoración media de las reseñas solicitadas es de 4,34 sobre 5, mientras que con las reseñas no solicitadas es de 3,89 sobre 5 (ReviewTracker, 2021).
2. Gestiona tu reputación digital desde una plataforma integral: nuestra solución Review Management+ te permite controlar tu reputación en todas las plataformas de reseñas mediante una interfaz centralizada. Puedes ver y responder a las reseñas de Opiniones Verificadas de SKEEPERS, Google, Facebook y otras plataformas, todo desde un único lugar.
3. Difunde tus reseñas multicanal para reforzar tu reputación en toda la red. Las reseñas enriquecen tu estrategia de contenidos y se publican en tu página web y en las páginas de tus productos como también en tus campañas de PLA y Google Shopping, en el perfil de empresa de Google de tu establecimiento, etc. Esta información se visualiza así en todos los puntos de contacto de tu marca con tus futuros clientes.

Una estrategia de reseñas de los clientes y la herramienta adecuada para implantarla marcan la diferencia en tu reputación digital. Demeco confirma lo anterior: la principal empresa de mudanzas francesa utiliza nuestra solución para mejorar su reputación.

La empresa recopila, gestiona y difunde las reseñas de sus clientes a través de Opiniones Verificadas de SKEEPERS. Desde el inicio de nuestra colaboración en 2019, Demeco ha alcanzado rápidamente una valoración de más de 4 estrellas. Medio año después, la valoración se ha estabilizado en 4,5, mientras que la empresa líder en mudanzas ha logrado mantener dicha valoración desde hace cuatro años.

Página de certificación de Demeco mediante Opiniones Verificadas

Al igual que Demeco, ¿quieres controlar tu reputación digital a través de las reseñas de los clientes? Nuestra herramienta se adapta a todo tipo de empresas para mejorar la imagen de marca, la conversión y la fidelización de los clientes. Ponte en contacto con nuestros expertos: