La vuelta de las vacaciones, Black Friday, San Valentín, rebajas… Como ya sabes, las campañas comerciales son una gran oportunidad para que las empresas aumenten su facturación. Pero ¿sabías que las reseñas de tus consumidores son una excelente herramienta para aprovechar al máximo estos momentos clave del año? En este artículo, veremos cómo transformar las...
La vuelta de las vacaciones, Black Friday, San Valentín, rebajas… Como ya sabes, las campañas comerciales son una gran oportunidad para que las empresas aumenten su facturación. Pero ¿sabías que las reseñas de tus consumidores son una excelente herramienta para aprovechar al máximo estos momentos clave del año?
En este artículo, veremos cómo transformar las reseñas de los consumidores en un potente activo para maximizar tus ventas durante los picos comerciales.
Utiliza las reseñas de los consumidores para tranquilizar a los clientes y apoyarlos en su recorrido de compra
La principal función de las opiniones de los clientes es tranquilizar a los futuros consumidores sobre las ofertas, productos y servicios que ofreces. Este fenómeno se conoce como «reasegurar», un término con el que debes estar familiarizado.
Como bien sabes, los consumidores tienen la costumbre de leer las reseñas de los clientes antes de llevar a cabo una compra, especialmente en el caso de las compras online, algo totalmente comprensible. Los internautas no pueden manipular y probar los productos, lo que dificulta su valoración y, naturalmente, ralentiza el acto de compra.
Las reseñas son de lo más útiles para romper esta barrera digital entre el consumidor y el producto.
No es ningún secreto que los picos comerciales se están convirtiendo en grandes eventos online. Cabe mencionar que, lamentablemente, es en los picos comerciales cuando aparecen más ofertas fraudulentas y estafas. Esta es una razón más para hacer un buen uso de las reseñas de tus clientes.
En este artículo, descubriremos dónde y cómo publicar las reseñas de tus clientes para eliminar los obstáculos en el recorrido de compra.
Aprovecha los picos comerciales para recopilar más reseñas
No olvides que los picos comerciales también son una oportunidad ideal para recopilar más reseñas de tus clientes. Siempre animamos a nuestros clientes a aprovechar estas campañas comerciales intensas para implementar o mejorar sus estrategias de recopilación.
Las reseñas se pueden recopilar de distintas maneras y se recomienda adoptar un enfoque omnicanal. Todos los canales son buenos para recopilar las opiniones de los clientes que han comprado durante los picos comerciales: en tu web, por supuesto, pero también por correo electrónico, SMS, redes sociales, en las tiendas físicas…
Lo más importante, independientemente del canal de recogida, es asegurarse de que las reseñas de los consumidores las publiquen clientes y compradores reales de tus productos. Aquí es donde entra en juego nuestra plataforma Opiniones Verificadas, que te permite certificar las reseñas para que sean mucho más relevantes.
Para saber más sobre la recopilación de reseñas, te recomendamos que leas nuestro artículo «Opiniones consumidores: ¿por qué recopilarlas en una web especializada?».
Difunde las reseñas de los clientes en todos los puntos de contacto que puedas para multiplicar su impacto
El recorrido de compra es omnicanal. El secreto para maximizar el impacto de las reseñas de los clientes es difundirlas (de forma inteligente) a través de los canales y puntos de contacto clave de los clientes, que analizaremos a continuación y, de paso, te presentaremos los principales usos que puedes dar a estas valiosas opiniones.
Página web
¿Dónde hay que publicar las reseñas de los clientes? La primera respuesta que viene a la mente suele ser «en la web», algo lógico si tenemos en cuenta que las reseñas están principalmente destinadas a facilitar el recorrido de compras online y las webs siguen siendo los principales canales de venta online.
La práctica de mostrar las reseñas de los consumidores en las fichas de producto se ha generalizado. La mayoría de las grandes marcas recurren a ella, empezando por Amazon, que es pionera en este campo.
Los administradores de contenido de e-commerce (CMS) facilitan la integración de espacios para reseñas en las fichas de producto. Estas opiniones se pueden moderar tanto antes como después de su publicación, y se pueden responder en nombre de la marca. Sería una pena privarse de este caso de uso clásico de las reseñas de los clientes.
No obstante, las fichas de producto están lejos de ser el único lugar de tu web donde puedes publicar las reseñas de los clientes, y este es precisamente el tema en el que queremos incidir.
Las reseñas se pueden publicar:
- En la página de inicio de tu web. Te recomendamos que muestres las reseñas en la parte superior de la página para que estén inmediatamente a la vista. Las reseñas de los consumidores (o la calificación media) se pueden incrustar en la imagen destacada o en el carrusel de tu página de inicio.
- En tu blog. Si presentas tus productos y servicios en tu blog, te recomendamos encarecidamente que destaques las reseñas positivas que hayas recibido. No dudes en compartir las opiniones textuales: los clientes satisfechos son tus mejores vendedores y tus consignas serán mucho más creíbles si las ilustras con opiniones certificadas de clientes contentos.
- En una página destinada a las reseñas de los clientes. Este es el camino que ha seguido TotalEnergies en su web de e-commerce. Esta solución es especialmente útil para las empresas cuya oferta está compuesta por un número limitado de productos o servicios.
Captura de pantalla: página de certificación de Reseñas Verificadas de TotalEnergies
Recuerda que distribuir reseñas de consumidores también mejora la referenciación natural de tu web. El número y la calidad de las reseñas que se dejan en la web es, de hecho, el tercer criterio principal de SEO que utiliza Google.
Por lo tanto, compartir las opiniones de los clientes en tu sitio web te permite aumentar el tráfico y mejorar el índice de conversión a través del efecto tranquilizador de las reseñas.
Redes sociales
Las redes sociales antes eran simples canales de comunicación, pero cada vez funcionan más como canales de venta y tienen una mayor presencia en el recorrido de compras en línea; de hecho, la gran tendencia actual es habilitar una función de compra instantánea de productos dentro de las plataformas.
Por ello, las redes sociales se han vuelto imprescindibles en cualquier estrategia de venta online y son un excelente lugar para promocionar las reseñas positivas de los clientes, ya sea durante los picos comerciales o el resto del año. Esto es lo que hace, por ejemplo, la empresa Alu Videmo, que realiza regularmente publicaciones en su cuenta de Instagram destacando las reseñas positivas de sus clientes.
Captura de pantalla: Instagram de la marca KLine que destaca las reseñas de sus clientes
Nuestro consejo: selecciona las mejores opiniones positivas de tus clientes y publícalas en tus redes sociales, en forma de publicaciones, historias o infografías. Siéntete libre de hacer capturas de pantalla para garantizar su autenticidad. Por supuesto, si decides publicar los nombres de los clientes, debes pedirles permiso antes.
Puntos de venta
Aunque tengamos en cuenta el formato digital, no debemos olvidarnos de aspecto físico. Los picos comerciales no solo tienen lugar online, sino también de forma presencial (de hecho, suelen suceder a la vez).
Las reseñas de los consumidores también se pueden usar para eliminar las complicaciones durante el proceso de compra en la tienda, sin olvidarnos de las ventajas que suponen a la hora de tranquilizar a tus clientes potenciales.
Te recomendamos que muestres las opiniones de tus clientes en el punto de venta, ya sea en soportes de visualización clásicos (como lo hace Mr Bricolage en el ejemplo anterior) o una solución más moderna en tus pantallas o terminales interactivos. Una vez más, todos los puntos de contacto son útiles para poner en valor las reseñas positivas de tus consumidores.
Correos electrónicos
El envío de correos electrónicos, ya sean relacionales o promocionales, sigue siendo un canal de contacto clave en las relaciones con los clientes. Las reseñas de los consumidores pueden tener un impacto significativo en el rendimiento de tus campañas, así que no dudes en incluirlas en tus correos electrónicos.
Puedes mostrar las calificaciones medias de tus productos o incluso destacar las opiniones textuales de clientes verificados.
Pero eso no es todo…
Para no alargar más este artículo ya suficientemente denso, simplemente mencionaremos de pasada otros dos usos potenciales de las reseñas de tus clientes:
- Campañas de Google Ads. Puedes integrar la calificación de tus productos en tus anuncios o en forma de estrellas (en rich snippets). Los anuncios con calificaciones tienen un índice de conversión más alto que otros.
Captura de pantalla: rich snippets de Google Shopping donde aparecen las calificaciones de los clientes (mediante estrellas)
- Campañas de comunicación tradicionales. Muchas marcas siguen recurriendo a las campañas de televisión, radio, prensa, carteles en el metro y otros métodos de publicidad tradicionales, sobre todo durante los picos comerciales. No lo dudes: todos estos materiales publicitarios adquirirán credibilidad si incluyes reseñas de clientes.
Terminamos nuestros consejos con un recordatorio: recuerda que distribuir las reseñas de tus clientes en todos los medios posibles solo puede tener un efecto positivo en tu índice de conversión, algo que no puedes pasar por alto. Ahora ya sabes lo que tienes que hacer para prepararte para la próxima temporada y los siguientes picos comerciales (y no olvides aprovechar estos períodos de actividad comercial intensa para recopilar más reseñas).