¿Cómo utilizar la sindicación de contenido?

Más de dos de cada tres personas afirman que consultan reseñas en línea (fuente: estudio de Partoo, 2022). Tanto si los llamamos testimonios, comentarios o reseñas de los consumidores, estas opiniones son decisivas para los compradores. ¡Y también para las marcas!

Cuantas más reseñas recabe una empresa, más probable es que estas sean positivas y, cuanto mayor sea su calificación media, mayor será el impulso de las ventas y el crecimiento. Según un estudio de McKinsey (2021), cada décima de punto que se obtiene en la calificación media de un producto genera una media de diez puntos de crecimiento.

Para aprovechar estos efectos positivos, el primer paso es recopilar reseñas de los clientes. Después, hay que distribuirlas mediante la sindicación de contenidos. Descubre cómo ampliar el alcance de tus reseñas con esta estrategia.

 

Definición: ¿qué es la sindicación de contenido?

La sindicación de contenido permite ampliar el alcance del contenido al volver a publicarlo en varias páginas web o plataformas digitales. Se pueden sindicar fotos, vídeos o contenido generado por el usuario (UGC), como las reseñas de los clientes. Puedes compartir las opiniones automáticamente dentro de tu red interna o con otras marcas y distribuidores.

El objetivo de la sindicación de las reseñas de los consumidores es maximizar la presencia de estas opiniones para que lleguen a un mayor público y, de esta forma, aumentar la visibilidad, la reputación digital y las ventas. Desde Opiniones Verificadas de Skeepers, hemos desarrollado nuestro propio módulo de sindicación para distribuir todas las reseñas de productos recopiladas por las empresas de la forma más amplia posible. Te lo explicamos en detalle.

 

Requisitos previos para la sindicación de contenido

Hay ciertos requisitos que debes tener en cuenta antes de implementar una estrategia de sindicación de contenido.

En primer lugar, los fabricantes o distribuidores deben recopilar contenido generado por los usuarios o UGC a través de distintos métodos:

• Correo electrónico
• Reseña espontánea
• SMS
• Móvil
• Tablet

Por ejemplo, la recopilación de reseñas se puede llevar a cabo tras la compra de un producto en línea o en la tienda, mediante un cuestionario de satisfacción enviado por correo electrónico.

Además, este contenido generado por el consumidor debe ser auténtico, imparcial y veraz sobre su experiencia con un producto o servicio. Los contenidos ilegales e inapropiados que puedan eliminarse se analizarán a partir de los criterios establecidos por la normativa vigente.

Después, se debe establecer la correspondencia entre los contenidos. La sindicación solo es posible cuando un identificador único, también llamado «clave principal», coincide entre dos entidades.

Por ejemplo, el producto A (remitente) se asociará con el producto B (receptor) si ambos artículos comparten la misma clave de correspondencia (EAN, SKU, MPN…) dentro de la red.

Además, para destacar las reseñas de los clientes en distintas plataformas, los fabricantes y distribuidores deben disponer de datos del producto completos y actualizados periódicamente, especialmente los códigos UPC y EAN, el nombre de la marca y la URL de las páginas e imágenes de los productos.

Finalmente, una vez sindicado el contenido en la página o plataforma del producto correspondiente, se debe mostrar la fuente inicial junto al contenido. 

 

 

 

 

 

 

 

Ejemplo: reseña recopilada en Fnac.com.

 

Sindicación de reseñas de los clientes: tres estrategias efectivas

En Opiniones Verificadas de Skeepers, proponemos una única oferta, pero distintos casos de sindicación de reseñas. Son los siguientes:

 

1- Sindicación intragrupal

Consiste en compartir y difundir las reseñas recogidas en tu red interna entre las páginas web de las marcas y los países de tu empresa.

Esta estrategia es adecuada si buscas:

• Maximizar la publicación de las reseñas de tus clientes mostrándolas en distintas páginas de producto.
• Ayudar a los compradores en su proceso de toma de decisiones.
• Reducir la presión de marketing sobre tus clientes aprovechando el contenido existente.
• Mejorar el SEO de las páginas de productos para impulsar las conversiones.

Esta sindicación dentro del grupo se realiza mediante un widget de producto o una integración personalizada desde tu sitio web. A continuación, elige el enfoque que más te convenga:

• Push. Ejemplo: sindicación de reseñas del sitio web en francés hacia el sitio web en español.
• Pull. Ejemplo: sindicación de reseñas del sitio web en español hacia el sitio web en francés.
• Push & pull. Ejemplo: sindicación de reseñas desde y hacia sitios web en francés y español.

Para configurar la sindicación intragrupo son imprescindibles tres criterios:

• Calificaciones obligatorias de la necesidad del cliente (mercado, número de sitios en cuestión, volumen de opiniones y necesidad de traducción) y del alcance del producto (a partir de una lista de referencias del catálogo en cuestión).
• Una coincidencia de GTIN: el catálogo de productos debe estar actualizado y, como mínimo, contar con un identificador único (como EAN, UPC, JAN o ISBN), o que establezca una correspondencia entre los productos.
• Aprobación mutua: todas las páginas web afectadas deben aprobar la sindicación de reseñas.

Veamos el ejemplo de Kusmi Tea, que cuenta con más de 345 000 reseñas disponibles para la sindicación entre los sitios web de cinco países diferentes. Una excelente estrategia para enriquecer las páginas de tus productos con reseñas de sitios web internacionales:

 

 

 

 

 

 

 

2- Sindicación dentro de la red de Skeepers

Este enfoque consiste en compartir y distribuir las reseñas recogidas entre tu página web y la de otra marca o distribuidor de la red de Skeepers. Esta es una gran estrategia para:

• Proporcionar reseñas fiables en todos los sitios web donde tus clientes están presentes.
• Controlar la reputación digital en todos los canales de venta del grupo Skeepers.
• Comercializar nuevos productos con reseñas genuinas.
• Maximizar el volumen de reseñas de tus páginas de producto para ayudar a los clientes en la toma de decisiones.
• Mejorar la conversión y el rendimiento comercial a nivel global.
• Impulsar de manera sencilla la complementariedad entre marcas de la red de Skeepers.

Al igual que con la sindicación intragrupal, el intercambio se efectúa mediante un widget de producto o una integración personalizada en tu sitio web. Nuevamente, el proceso puede ser:

• Push. Ejemplo: sindicación de reseñas del sitio web de Darty hacia Rowenta.
• Pull. Ejemplo: sindicación de reseñas del sitio web de Rowenta hacia Darty
• Push & pull. Ejemplo: sindicación de reseñas desde y hacia los sitios web de Darty y Rowenta.

En este caso, las tres condiciones clave para compartir reseñas dentro de la red de Skeepers son:

• Calificar la necesidad del cliente (gracias a la lista de distribuidores y marcas de Skeepers pertinentes) y el alcance del producto (gracias a la lista de referencias de los productos relevantes).
• Una coincidencia de GTIN: el catálogo de productos debe estar actualizado y, como mínimo, contar con un identificador único (como EAN, UPC, JAN o ISBN), o que establezca una correspondencia entre los productos.
• Aprobación mutua: todas las páginas web relevantes en la red de Skeepers deben aprobar la sindicación de reseñas y se debe añadir un anexo al contrato que mencione los sitios web relevantes.

Muchas marcas de la red de Skeepers aprovechan este método de sindicación. Veamos el ejemplo de la marca Lacoste y el distribuidor BeauSoleilMaroquinerie, que impulsan la visibilidad de las reseñas de los clientes:

 

 

 

 

 

 

 

 

3– Sindicación de red externa

¿Tu marca se distribuye también en un marketplace o plataforma que no pertenece a la red de Skeepers? ¿Quieres enriquecer el contenido de tu web con las reseñas certificadas de nuestros socios externos? Esto es posible gracias a esta tercera opción.

Como sugiere su nombre, la sindicación de red externa permite compartir y difundir reseñas recopiladas entre tu web y otra, externa a la red de Skeepers o a tu propia red intragrupal. Con este método podrás:

• Contar con una presencia multicanal, publicando tus reseñas con el mayor alcance posible.
• Garantizar tu reputación digital en todos tus canales de venta.
• Maximizar el volumen de reseñas de tus páginas de producto para ayudar a los clientes en la toma de decisiones.
• Apoyar a los compradores en su proceso de toma de decisiones.
• Mejorar la conversión y el rendimiento comercial a nivel global.
• Reforzar la referenciación natural (SEO) de tus distintas páginas de producto en la red.

Un widget de producto o una integración personalizada en tu web también es esencial para implementar una estrategia de sindicación. La puedes llevar a cabo con los distintos métodos:

• Pull. Ejemplo: sindicación de reseñas desde el sitio web de Lancôme (que no es cliente de Skeepers) al sitio web de Marionnaud (cliente de Skeepers).
• Push & pull: sindicación de reseñas desde y hacia los sitios web de Lancôme y Marionnaud.

Las reseñas también se pueden sindicar externamente a través de un socio, como Shopadvisor. De esta forma, la sindicación presenta un enfoque pull: el sitio web del cliente de Skeepers se alimenta de las opiniones certificadas del socio elegido.

Para este método de sindicación externa o a través de un socio, es imprescindible seguir tres reglas:

• Calificar la necesidad del cliente (gracias a la lista de distribuidores y marcas pertinentes y el alcance del producto (gracias a la lista de referencias de los productos relevantes).
• Una coincidencia de GTIN: el catálogo de productos debe estar actualizado y, como mínimo, contar con un identificador único (como EAN, UPC, JAN o ISBN), o que establezca una correspondencia entre los productos.
• Una aprobación mutua mediante un contrato entre los interesados.

Este es el método elegido por Marionnaud (cliente de Skeepers) para obtener reseñas de la marca Lancôme en su web. ¡Hay más de 55.000 reseñas disponibles para la sindicación en toda la red de distribuidores de Skeepers! Perfecto para mejorar la reputación digital, la credibilidad y las ventas:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Todo listo para aprovechar las reseñas de tus clientes?

Como puedes ver, la sindicación fomenta la difusión en internet de contenidos como las reseñas de los clientes. Cuando apliques uno (o varios) de los tres métodos que ofrece Opiniones Verificadas de Skeepers, tus clientes podrán consultar todos los comentarios de otros consumidores, en todos tus puntos de venta.

Esta estrategia ofrece numerosas ventajas: reputación digital, credibilidad, referenciación natural (SEO) y ventas… Esto beneficia tanto a las marcas como a los usuarios, que buscan reseñas y experiencias en las que puedan confiar.

Ahora ya sabes lo que tienes que hacer. Preparados, listos… ¡A sindicalizar!