Estafas y páginas web falsas de compras online: ¿cómo evitarlas?

En 2022, el sector de e-commerce (productos y servicios) en España alcanzó los 72.000 millones de euros. Esto supone un crecimiento del 25% respecto a 2021, según CNMC (2023). La buena noticia es que, a pesar de estos datos, los usuarios siguen comprando en la red. ¿El único inconveniente? Cuanto más crecen las compras online, más se multiplican las estafas.

Páginas web de compras online fraudulentas, reseñas de clientes falsas, estafas con tarjetas de crédito, fraudes de todo tipo… Existe una infinidad de engaños. Entonces, ¿cómo detectarlos y evitarlos? ¿Cómo encontrar webs de e-commerce fiables para comprar con total confianza? Sigue nuestra guía para descubrirlo.

La plaga de las páginas web fraudulentas de compras online

El auge de la transformación digital conduce a la profesionalización de los estafadores, que crean webs de compras falsos y operaciones fraudulentas cada vez más sofisticadas.

El principal tipo de fraude sigue siendo el phishing, que consiste en usurpar números de tarjetas de pago: constituye el 78% de los fraudes en Internet, muy por encima del robo de tarjetas de crédito. Si bien hay que tener cuidado con estas estafas al realizar pagos online, también hay que prestar atención durante el recorrido del cliente. Te explicaremos cómo en este artículo.

No obstante, si eres es víctima de una estafa durante una compra online, hay algunas opciones a tu alcance:

• Congela tus cuentas bancarias y notifícalo a tu banco, si has cedido datos personales y has pasado el paso del pago.
• Comunica la estafa en la plataforma web de la Policía Nacional (que te permite denunciar estafas).
• Ten cuidado con los «servicios de recuperación» que ofrecen algunos sitios de venta online. ¡Algunos hacen falsas promesas para que vuelvas a caer!
• Si lo necesitas, consulta a servicios de apoyo a víctimas de estafas como el servicio español de Incibe.

Por parte de las empresas de venta online, se aplican numerosas sanciones, tanto por crear reseñas falsas como por publicar webs de e-commerce fraudulentos. El artículo L.22 del Código del consumo considera engañosas «las prácticas comerciales basadas en afirmaciones, indicaciones o presentaciones falsas o que puedan inducir a error al consumidor, que puedan referirse en particular a las características esenciales de un bien o servicio». La pena por este tipo de fraude puede ser de hasta dos años de prisión y una multa de 300 000 euros.

¿Cómo evitar estafas y detectar páginas web de compras online fraudulentos?

1- Detecta reseñas falsas

La mayoría de las webs de compras fraudulentas tienen algo en común: las reseñas falsas. En 2016, una encuesta realizada por la DGCCRF estimó que el 35% de las reseñas online eran falsas. Recientemente, en 2020, el 42% de las reseñas de consumidores publicadas en el marketplace de Amazon se consideraron sospechosas (fuente: GenBeta).

Pero ¿cómo detectar reseñas de clientes falsas en sitios de e-commerce reales o falsos? Estos son algunos indicadores sospechosos:

• Demasiadas reseñas: si un nuevo e-commerce lanzado hace unos días ya tiene 500 reseñas de clientes, huye. Es fundamental controlar el número de reseñas y su fecha de publicación.
• Un discurso sospechoso: ¿todas las reseñas son exageradamente buenas? ¿O una marca acumula opiniones positivas sin pruebas concretas del testimonio? Ten cuidado: estas reseñas no demuestran la fiabilidad de las reseñas de los clientes.
• La identidad del autor: ¿las reseñas están firmadas por empleados de la empresa o son anónimas? En estos casos, es muy probable que sean fraudulentas. Para verificar que sea auténtica, fíjate en que se mencione un nombre y la primera letra de un apellido.
• La ausencia de mención de un tercero de confianza: existen distintas soluciones para recopilar y distribuir reseñas de clientes. ¿Estás visitando un sitio web de compras online donde no se menciona la solución que utiliza? En este caso, no hay ningún tipo de control sobre las opiniones y no hay forma de garantizar que sean auténticas.

Por el contrario, este sería un ejemplo de sitio web de compras real: Animalis. Desde la página de inicio y debajo de los productos, la marca menciona nuestro sello de confianza y reseñas verificadas con nuestra solución:

Ejemplo de reseñas de clientes en la página de inicio de Animalis

2- Conoce las señales de alerta

Además de las reseñas sospechosas, también hay otras diez señales preocupantes a las que hay que prestar atención. Recuerda esta lista:

1. Los precios de los productos son demasiado bajos o están sujetos a promociones extraordinarias, incluso durante los períodos de rebajas (un 95% de descuento, ¿en serio?).
2. La web no dispone de protocolo https. No obstante, los piratas informáticos ya crean webs falsas con el protocolo https en la URL. Por eso, la presencia del https no garantiza la fiabilidad, pero su ausencia es garantía de estafa.
3. El nombre del e-commerce no es el mismo que el que aparece en la URL o hay errores gramaticales.
4. No dispone de condiciones generales de venta ni avisos legales obligatorios.
5. No se puede contactar con la empresa (correo electrónico o teléfono) ni, en particular, con el servicio de atención al cliente.
6. Solo se ofrece una opción de pago.
7. Es imposible devolver el producto o cancelar el pedido. Un recordatorio: en Francia, los consumidores disponen de un período de catorce días para cancelar su pedido online.
8. No se indican plazos ni costes de entrega.
9. Se abren ventanas emergentes en cuanto entras al sitio web: corres el riesgo de infectar tu dispositivo con malware y virus, por lo que debes cerrar el navegador de inmediato.
10. Los motores de búsqueda muestran advertencias cuando realizas una consulta. Al lado de ciertos enlaces, aparecen indicaciones como «este sitio web ha sido pirateado» o «tu ordenador podría sufrir daños», señales de advertencia para detectar sitios de compras fraudulentos.

3- Identifica las páginas web más fiables

Para protegerte de las estafas, no basta con conocer las señales de advertencia. Es igual de importante conocer los criterios de fiabilidad, para acudir a los sitios web más seguros.

Estas son algunas prácticas que debes adoptar, para que tu sesión de compras online no tenga sorpresas desagradables:

• Investiga en Google y las redes sociales: ¿qué dicen los consumidores sobre la marca? Confía en los comentarios de fuentes fiables, como Opiniones Verificadas de SKEEPERS.
• Analiza las páginas de productos: la descripción del producto y la calidad de las fotografías dicen mucho sobre la fiabilidad de una empresa. La presencia de reseñas de productos y la posibilidad de mostrar el certificado de confianza son activos muy significativos.

Ejemplos de reseñas de productos en una página de producto de Vilebrequin

• Instala extensiones al navegador que puedan medir la fiabilidad de una web y avisarte si hay dudas (WOT, ScamDoc, etc.).
• Consulta los avisos legales, las CGV, la estructura legal de la empresa y su contacto. Si esta información está incompleta o no está disponible, ¡esta web no es para ti!
• Ten en cuenta las etiquetas de confianza como Opiniones Verificadas de SKEEPERS. Esta etiqueta (en forma de distintivo) suele encontrarse en la parte inferior de la página y en las distintas fichas de producto.

Ejemplo de la etiqueta de confianza en el sitio web de Sud Express

Desde 2016, hemos ayudado a más de 6000 marcas a alcanzar puntuaciones de estrellas verdaderamente altas, dando voz a los consumidores. Nuestra solución permite recopilar, gestionar y distribuir opiniones auténticas, fiables y transparentes. Nuestros servicios están cuentan con la certificación AFNOR desde el 28 de marzo de 2014. Para conservar esta garantía de calidad, nos comprometemos a cumplir con la norma NF ISO 20488 y el marco de certificación NF522 V2.

Descubre nuestra etiqueta de confianza aquí: