La importancia de las opiniones en tu eCommerce

Somos seres sociales
En todos los ámbitos en los que tomamos decisiones estamos influenciados en mayor o menor grado por la importancia de las opiniones de los clientes y consumidores que se dan a nuestro alrededor sobre el servicio o producto que ofrecemos. Y el comercio electrónico, no iba a ser menos, los usuarios son lo que en este caso tienen voz. Las opiniones verificadas en tu eCommerce son un indispensable.

Es vital tener una plataforma o tener un SaaS para captar opiniones reales de compradores, pero no de cualquier tipo, ni de cualquier forma. Ya que, una plataforma de comentarios montada por ti, personalizada,  en tu propia web de eCommerce, en la que controlas la base de datos y es manipulable, no transmite nunguna fiabilidad a los compradores más experimentados. Y el “problema” está aquí, en que cada vez hay más usuarios expertos y exigentes en el creciente auge del comercio electrónico.

“No te vale con un sistema de opiniones web propio, es manipulable, y los compradores lo saben, pues su conocimiento de Internet va en aumento”

Cada momento que pasa, los usuarios o compradores de plataformas ecommerce o marketplaces están más y mejor informados. Saben cómo diferenciar comentarios reales y comentarios falsos. Cómo comprar seguro, dónde hacerlo, dónde encontrar ofertas fiables.

Es necesario conocer la importancia de las opiniones (verificadas y auditadas), una web con cientos de reseñas proyecta una mayor seguridad a la hora de comprar, que en un eCommerce sin reviews pero cifrada con un SSL / https cualquiera.

Existen muchísimas alternativas para montar estas reviews: eKomi, Opiniones Verificadas, Trustivity, Reevo o Trustpilot entre muchas otras. Grandes players de Internet cuya seriedad y transparencia se les presupone, estilo Amazon o eBay son los únicos que prácticamente quedan fuera de esta regla y pueden permitirse montar su propio sistema de Reviews. Pero lo cierto, es que solo Opiniones Verificadas puede ofrecerte un SaaS omnicanal.

¿Qué beneficios tiene de crear un sistema de opiniones verificadas? ¿Cómo arranco?

Los beneficios son evidentes:

• Aumentar credibilidad, porcentaje de conversión, y por lo tanto ventas.
• Feedback de productos. Si el “juzgado” es el producto, y no la tienda, te permite saber qué productos o servicios no les gustan a tus clientes y debes dejar de distribuir y cuales son TOP y debes de apostar más por ellos.
• Las opiniones aumentan el “tiempo en página” de cada visitante, que se para a leer detenidamente cada review. Y eso a Google le mola.
• Una buena estrategia puede ser captar opiniones en una primera fase, sin destacar los sellos en tu eCommerce hasta que tienes cierto número de reviews, para posteriormente destacarlos cuando el volumen empieza a ser notable.

En resumen, tener Opiniones Verificadas en tu ecommerce debe ser un must, en tu estrategia de aumento de ventas y fidelización.